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Banesco habilita nuevos servicios de pago en BanescoMóvil
Banesco Banco Universal suma tres nuevos servicios de pago en línea a través de BanescoMóvil: desde finales de noviembre los clientes pueden pagar sus servicios Inter, Simpletv y Movilnet prepago en un solo lugar de manera fácil, rápida y segura.
BanescoMóvil permite incluir en el directorio personal los servicios de Inter, Simpletv y Movilnet prepago, hacer transacciones o recargas -según sea el caso- y consultar el histórico de operaciones. Para pagar estos servicios la persona debe iniciar sesión en el aplicativo con su usuario y contraseña, indicó la entidad en nota de prensa.
La recaudación en línea de Inter ofrece la modalidad de prepago y postpago para los clientes de esta empresa de telecomunicaciones. En el menú de BanescoMóvil debe seleccionar la opción “Servicios”, luego el tipo de servicio, agregar el número del suscriptor y el monto, verificar la operación y confirmar para finalizar.
En el caso de Simpletv el procedimiento es similar: luego de seleccionar Simpletv en «Servicios», se debe marcar «Renta Mensual o Renta Parcial», escribir el monto a recargar y confirmar el pago para generar el recibo.
El servicio Movilnet prepago también está disponible en BanescoMóvil. Esta modalidad permite recargas mínimas y máximas establecidas por la operadora. Después de iniciar sesión e ir a la opción «Servicios», el cliente tiene que elegir la opción «Prepago» y buscar en el directo el número telefónico a recargar, seleccionar el monto de los valores que se muestran y confirmar la operación para obtener su comprobante.
Para disfrutar de estos nuevos servicios es necesario actualizar la aplicación en Android y iOS. Banesco continúa sumando nuevos servicios en su banca móvil. Otras opciones disponibles son Corpoelec, Digitel, Movistar y Cantv.
Servicenter de City Market abre sus puertas para brindar atención
«Con el propósito de innovar y ofrecer una atención exclusiva al público venezolano nace Servicenter de City Market, un concepto único para Latinoamérica». Un piso exclusivo de servicios y atención al cliente destinado a brindar la mayor variedad y confort a los usuarios que requieran cualquier servicio en tecnología, donde todos los proveedores de servicio técnico, garantía y soporte especializado de las marcas oficiales más reconocidas estarán juntos en el mismo lugar, se destacó en nota de prensa.
Un nuevo espacio de 1.500 m2 que brindará a los clientes lo mejor de lo mejor en el nivel comercial más alto del Centro Comercial de tecnología por excelencia de toda Venezuela, City Market, el piso 5, el cual ofrecerá atención personalizada, fluida y organizada de manera cómoda y segura, todo en un mismo lugar para brindar una experiencia vanguardista de atención y servicio al cliente.
La oferta de los aliados comerciales de Servicenter incluye a las telefónicas Digitel, Movilnet, Movistar y Samsung, de las empresas de televisión por cable NetUno e Inter, servicio técnico especializado para iphone: iCity Store, Tecnotrópolis con soporte de marcas como BLUE, para los gammers City Market Gamining, servicio de TV Streaming con Go Cloud, y soporte técnico con Canguro Fix y Pro, Casio Cubitt pero si además desea disfrutar de un café de autor para llevar al límite su experiencia, Zaituna Café también estará allí. Toda una variedad de marcas y estilos para ajustarse a las preferencias de cada usuario en cuanto a atención al cliente, soporte y servicio técnico especializado.
León Roy Hausmann, director y miembro de la Junta Directiva del del Centro Comercial señaló que «Servicenter es un espacio diseñado con tecnología de última generación y las mejores marcas, bajo un concepto integral para brindar asesoría tecnológica de la mano de expertos». Agregó que «con este proyecto, damos un paso adelante en la integración de servicios de atención, siguiendo las tendencias internacionales; en Servicenter nuestros clientes encontrarán una asesoría de primer mundo».
En Servicenter un anfitrión asesora al usuario al momento de su llegada y lo refiere al local que más le convenga para su rápida atención. El piso 5 tiene su propio sistema de gestión de clientes para el manejo de colas inteligentes, lo que permite orientar el flujo de visitas, reduce los tiempos de espera, agiliza la atención al cliente y redunda en mayor calidad del servicio, todo esto mientras espera en sus más de 300 cómodos puestos. Y para mejorar la experiencia, los clientes disponen de 30 minutos de servicio de wifi completamente gratis.
Por su parte Edwin Fajardo, gerente general del Centro Comercial City Market expresó que «en City Market tenemos una visión futurista y queríamos ofrecer al consumidor tecnológico venezolano, un espacio especial que completara su experiencia de compra cuando viene al centro comercial, una oferta consistente que supera sus expectativas y donde consigue respuesta a todas sus necesidades en un mismo lugar».
Con más de 300 locales comerciales destinados a tecnología, 8.000 m2 de construcción en el corazón de sabana Grande, City Market es el albergue de más de 60 mil compradores diarios que resuelven todas sus necesidades tecnológicas en un solo lugar. Con 22 millones de visitas de compradores tecnológicos al año y un promedio de venta de 10 mil líneas nuevas de celulares al mes, Servicenter apuesta a convertirse en la mejor y única opción en atención, servicio y soporte técnico para todos los venezolanos.
Mercantil es premiado como banco del año 2022 en Venezuela
El premio The Banker, perteneciente a The Financial Times, se otorga al mejor banco de Venezuela en términos de rendimiento, innovación, valor añadido al cliente y liderazgo en la sociedad.
Por tercer año consecutivo, Mercantil Banco Universal recibe el premio «Banco del Año en Venezuela», otorgado por la prestigiosa publicación de asuntos financieros internacionales The Banker, que edita mensualmente The Financial Times desde 1926 en Londres, Reino Unido.
Bank of the Year Awards (en su idioma original) se otorga en 120 países, luego de la votación de mil suscriptores consultados y la evaluación de un grupo de jueces, en función del rendimiento, innovación, valor añadido al cliente y liderazgo en la sociedad de los bancos en ese centenar de naciones.
El reconocimiento es un testimonio de la fuerte gestión, del sólido modelo de negocios y del enfoque de riesgo prudente del banco, publicó la revista.
«Mercantil se acerca a 100 años de vida con tres premios The Banker consecutivos como Banco del Año en Venezuela (2020, 2021 y 2022). Un logro que nos honra y estimula a continuar trabajando con esfuerzo local y visión amplia, concentrados en la constante optimización de nuestra agenda digital, con el cliente en el centro de nuestra gestión y el desarrollo del país y de su gente en su agenda social», expresó Gustavo Vollmer, presidente de la Junta Directiva de Mercantil Banco Universal, según nota de prensa.
Entre las innovaciones de Mercantil que le valieron el reconocimiento 2022, está el crecimiento de un ecosistema transaccional en divisas que promueve diferentes iniciativas para fortalecer su propuesta de valor y satisfacer de manera integral la creciente necesidad de sus clientes de servicios financieros multi moneda. «Las iniciativas de servicios financieros en divisas le permitieron consolidar el primer lugar en captaciones totales dentro del sistema financiero privado venezolano, con una participación de mercado del 19% a octubre de 2022», destacó Nelson Acosta Bracho, presidente ejecutivo de Mercantil Banco Universal.
De la misma manera, fue motivo de reconocimiento la implementación de un nuevo sistema de monitoreo electrónico de banca en línea y móvil, que permite a Mercantil un seguimiento en tiempo real de todas las transacciones en cualquiera de sus canales y la rápida resolución de cualquier incidencia.
Otro avance destacable del año fue la incorporación de la gestión de contraseñas en el chatbot MIA, lo que ha permitido que los clientes Mercantil pueden ahora administrar todas sus contraseñas a través de canales electrónicos. Al cierre de 2021, MIA alcanzó casi 900 mil conversaciones, lo que se traduce en un incremento
de 178% respecto a 2020. Este bot ha procesado más de 140 mil esquemas de seguridad, mejorando así la experiencia del cliente, cuyo grado de satisfacción arrojó un NPS de 42.47%.
El servicio TPago también evidenció avances en el periodo. En la actualidad tiene un carrito de compras donde se incorporan las empresas afiliadas al servicio, por lo que es más cómodo para éstas recibir pagos en tiendas aliadas. Así mismo cuenta con escaneo QR y permite la venta automática de divisas. Un total de 1.98 millones de clientes están afiliados al servicio, en el periodo se han realizado más de 269 millones de pagos móviles y la aplicación tiene una calificación de mercado de 4,0 en Android y 2,5 en iOS.
Otro de las mejoras palpables en el periodo fue el relanzamiento de la aplicación Mercantil Móvil Personas, la cual sumó a sus funcionalidades la compra venta de divisas, y la autenticación biométrica. Se han realizado más de doscientos millones de transacciones en la aplicación, que tiene una valoración en los markets de 4,3 en Android y 3,9 en iOS. También se actualizó la aplicación Mercantil Móvil Empresas haciéndola más intuitiva y homologándola a la experiencia de los clientes naturales.
El premio The Banker es el segundo galardón que recibe Mercantil en 2022, luego de que en mayo, la también prestigiosa revista especializada en temas financieros y bancarios Global Finance lo declarara como el Mejor Banco de Venezuela, en la edición Nro. 29 de la entrega de premios a los mejores bancos del mundo.
Telefónica reafirma su apuesta para contribuir con la inclusión digital
Durante la celebración del Mobile 360 Latinoamérica en la Ciudad de México, Telefónica Hispanoamérica destacó su participación al reafirmar su apuesta para contribuir con la inclusión digital, y la importancia de asumir un nuevo modelo para expandir la conectividad a las zonas menos favorecidas y rurales de la región que aún no cuentan con acceso a internet.
Este nuevo modelo está centrado en la innovación, cooperación y sostenibilidad; los representantes de la compañía, que participaron en el evento, resaltaron la importancia del desarrollo de estos modelos de negocio basados en alianzas y compartición de infraestructura, lo que permitirá acercar a los usuarios de una forma más rápida a las herramientas que ofrece el mundo digital, como la educación online, el teletrabajo y la telemedicina.
«La compartición no es novedad, ya es una tendencia. En Telefónica somos creyentes de la compartición de infraestructura en redes fijas y móviles, como ya lo hemos probado en diferentes países de la región. Sin embargo, en Latinoamérica, alrededor de 45 millones de personas no acceden a Internet porque viven en zonas rurales o alejadas. Por ello presentamos el Manifiesto Rural de Telefónica Hispam, que trae una nueva propuesta para conectar plenamente a las zonas rurales de América Latina, sumando esfuerzos públicos y privados bajo un enfoque colaborativo; y, poniendo foco en un un nuevo modelo que gire en torno a tres grandes ejes: la innovación, la
cooperación y la sostenibilidad», señaló José Juan Haro, director de negocio mayorista y asuntos públicos de Telefónica Hispanoamérica, de acuerdo a nota de prensa.
Otro de los puntos clave a los que se hizo referencia para expandir la conectividad y mejorar los servicios móviles en la región es contar con políticas de costo de espectro razonable. «Informes de GSMA muestran una correlación entre el costo de espectro y el desarrollo de conectividad y calidad de servicio. Por ello la importancia de fijar costo de espectro razonable, mirando la realidad de industria porque en la mayor parte de los países los costos de espectro no se condicen con la realidad de mercado», señaló Ana Valero, directora de política regulatoria de Telefónica
Hispanoamérica.
En ese sentido, los precios del espectro deben favorecer las inversiones en infraestructura y la sostenibilidad de las empresas. Para ello es fundamental que los operadores tengan condiciones predecibles que hayan sido definidas con tiempo de cara a dar certidumbre en la toma de decisiones de inversión, privilegiando los objetivos de política pública de extensión de las redes y los servicios. «La visión debe ser concebir al espectro como un bien público y elemento clave para desarrollar la conectividad. El verdadero valor del espectro ocurre cuando existen las inversiones en infraestructura que lo hacen útil», indicó Miguel Calderón, director de estrategia de asuntos públicos
de Telefónica Hispanoamérica.
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