Conozca qué hacer si GoFundMe bloquea los fondos
Para levantar el bloqueo de las retiradas de fondos, se debe responder lo antes posible el email de GoFundMe, con la información solicitada
El pasado 12 de junio la plataforma GoFundMe bloqueó el dinero de una campaña de recolección de fondos para una familia zuliana contagiada con covid-19 y alegó que los fondos podrían ser destinados a “un país que no es compatible con procesadores de pago”.
Te explicamos que debe hacer el organizador de la campaña para desbloquear el dinero en GoFundMe:
1.- De acuerdo con la información suministrada en su página web, si una cuenta es bloqueada durante la recaudación de fondos, su equipo de soporte debería haber enviado al organizador de la campaña un correo titulado: “Mensaje importante de GoFundMe” o “Mensaje urgente de GoFundMe -se requiere una acción-” para resolver el tema del bloqueo. El correo, según explica la plataforma, podría estar oculto en las carpetas de correo no deseado o en la bandeja de entrada.
2.- Para levantar el bloqueo de las retiradas de fondos, se debe responder lo antes posible el email de GoFundMe, con la información solicitada.
3.- Si eres el beneficiario de la campaña, es posible que el correo se haya enviado al organizador de la campaña de GoFundMe. “Recomendamos que le pidas al organizador de la campaña de GoFundMe que chequee el correo electrónico y aborde los puntos ahí incluidos antes de ponerse en contacto con nuestro equipo”, indica la plataforma de crowdfunding estadounidense con fines de lucro.
4.- Si eres el organizador de la campaña de GoFundMe, hay que responder el correo para que sus equipos de Gestión de la Comunidad o de Seguridad Trust & Safety puedan finalizar la revisión.
5.- Una vez que el organizador de la campaña haya respondido directamente al mensaje de GoFundMe, un miembro del equipo de Seguridad Trust & Safety revisará la cuenta en un plazo de 24 a 48 horas.
6.- “Después de completarse la revisión, llegará una respuesta por parte de nuestro equipo indicándote que se ha levantado el bloqueo de las retiradas de fondos o bien, la próxima vez que inicies sesión en tu cuenta de GoFundMe, el banner mostrando que los fondos están retenidos, habrá desaparecido”, asegura.
