Usuarios reportan saldos de Bs 0 tras actualización del sistema del Banco de Venezuela
Sin poder acudir a oficina alguna por tratarse de un lunes bancario, los usuarios del Banco de Venezuela están de manos atadas ante las fallas que presenta la plataforma
En el transcurso de la mañana de este lunes 22 de mayo, diversos usuarios del Banco de Venezuela (BDV) reportaron en redes sociales que sus cuentas bancarias reflejaban saldos en cero o incluso negativos al ingresar a la plataforma en línea.
La falla se registra inmediatamente después de trabajos realizados en la plataforma, según informó la propia entidad bancaria, que suspendió sus servidores este domingo 21 de mayo entre las 12:00 am y las 6:00 am.
Al cumplirse la hora anunciada, la plataforma no empezó a funcionar de inmediato y cuando finalmente fue habilitada nuevamente, sorprendió a muchos de sus clientes con fallas como la ausencia de dinero en las cuentas bancarias.
Las redes sociales de la entidad bancaria más importante del país, con una masa de usuarios superior a 16 millones de clientes, fueron invadidas con denuncias y preguntas referentes a esta falla.
«Buenos días ¿Qué pasa con mi cuenta? Aparece saldo cero (Bs 0,00) ¡Por favor, repongan mi dinero! Yo tengo plata en mi cuenta ¿Qué pasó? Agradezco pronta solución», comentaba una usuaria de Twitter perjudicada.
Buenos días , qué pasa con mi cuenta , aparece saldo cero 0,00 . Por favor repongan mi dinero !! Yo tengo plata en mi cuenta . Qué pasó ? Agradezco pronta solución !!
— 🦋🦉Natacha 🦉🦋 (@natacha033) May 22, 2023
Personas que recibieron transferencias bancarias recientemente manifestaron preocupación por sus fondos, especialmente ante la ausencia de un comunicado o alguna notificación del banco.
«Buenos días. Escribo porque presento un inconveniente con mi cuenta corriente. Recibí un dinero de un reembolso. Y hoy revisé el banco para hacer una transacción y mi saldo aparece en Bs 0,00, y no he hecho ninguna otra transacción ¿Es producto de la actualización?», preguntó otra tuitera.
Buenos días. Escribo porque presento un inconveniente con mi cuenta corriente. Recibí un dinero de un reembolso. Y hoy revise el banco para hacer una transacción y mi saldo aparece en 0,00 y no he hecho ninguna otra transacción. Es producto de la actualización del 21May?
— @NazGnzlez (@nazgnzlez1) May 22, 2023
Aunque la mayoría de los clientes del banco que han reportado padecer problemas tras la actualización indican que no tienen saldo disponible, en otros casos el problema es peor, puesto que presentan saldos negativos.
El Banco de Venezuela es un cáncer ❌ pic.twitter.com/itxx6JNnDi
— delosángeles. (@mdlans) May 20, 2023
Algunos de los comentarios han sido respondidos desde la cuenta de Twitter del Banco de Venezuela. Sin embargo, se trata de una respuesta generalizada que se limita a describir la falla como una «intermitencia en algunos de los servicios» que presta la entidad.
Buenas tardes, como parte del mantenimiento y mejoras que estamos aplicando en nuestra plataforma, has podido experimentar intermitencia en algunos de nuestros servicios. Te invitamos a intentar tu operación nuevamente. Nuestra plataforma está completamente operativa. Saludos
— Banco de Venezuela (@BcodeVenezuela) May 22, 2023
Por otra parte, los usuarios se encuentran atados de manos al no poder, ni siquiera, dirigirse a una oficina para exigir respuestas, pues las sucursales del banco se encuentran cerradas, ya que este 22 de mayo es lunes bancario.
*Lea también: ¿Qué sabemos del presunto «hackeo» de datos privados de usuarios del BDV?
