Continúan quejas de usuarios de SimpleTV al llegar pago de la segunda cuota del servicio
Usuarios de SimpleTV utilizan en las redes sociales sus quejas por la deficiencia del servicio y la falta de respuesta de la empresa
Usuarios en las redes sociales iniciaron este viernes 15 de enero con varias quejas sobre el servicio de televisión por suscripción de SimpleTV, la nueva fecha tope establecida por la empresa sustituta de DirecTV para el registro gratis del decodificador principal para aquellos que deseen el servicio, así como por la imposibilidad de poder pagar una vez iniciado el segundo mes de servicio tras 120 días de señal gratis.
Las quejas por el servicio son diversas y van desde la falta de señal aun habiendo cancelado el costo, hasta problemas de los clientes en registrarse en el portal por presuntas incongruencias en los códigos necesarios para introducirlos en la base de datos. También refieren que las películas que pasan en el canal de la compañía no son recientes, sino más bien son «clásicos».
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Además expresan incomodidad por el alto precio de los paquetes, indicando que por el mismo monto pueden adquirir servicios de TV por streaming y canales para adultos, así como dificultades para cambiar el plan al que se suscribieron en un principio.
Otra de las dificultades es que el servicio de atención al cliente en las redes sociales remite a un correo que no permite entregar el mensaje. Al hablar por privado con quien opera el canal en Twitter, solicita una serie de canales y no da respuesta adecuada al problema que presenta el usuario.
#SimpleTV 20 años con Directv y ahora trato de registrarme y mi tarjeta dice q está asociada a otra cuenta ,quien me dice algo sobre está.q está pasando ahi pic.twitter.com/APIqWAe3aG
— Paulo Pimentel M: (@coll125) January 15, 2021
Dile no a #SimpleTV Precios alocados. Fallas en la señal. Es increíble que para ver canales normales de cables como TNT y universal tengas que comprar un paquete de 17$ cuando con eso te pagas Netflix, prime, Disney y hasta las pornos 😒 un Robo.
— nelson rodriguez (@noneyrodriguez) January 15, 2021
#SimpleTV #lagranestafa Desapareció "mi" plan, así de simple; en @MercantilBanco no aparece el monto; en la página de #Simplementeteestafamos salen las tarifas que se duplicaron en un mes; "compré" los decos para que mi mamá no perdiera su televisión. #Asídesimplejodidos
— Claudia González (@claudiacgg) January 15, 2021
Yo lo único que me pregunto de #SimpleTV es cuando van a permitir cambiar el plan de programación @simpletvve pic.twitter.com/CHEx2J147f
— Uncharted Territories (@Terricola81ccs) January 15, 2021
#SimpleTV con Directv uno ni c preocupaba por cuando pagar. Te lo descontaban de la cuenta y listo. Nos cobran los decos viejos. Nos ponen la señal cuando ellos quieren. Y los planes malos pura radio. #SimpleTV mejoren hagan algo bien. Superen la comodidad que nos tenia directv
— Javier (@Javier95389988) January 15, 2021
Se veía venir las fallas de #SimpleTV con sus usuarios para estás fechas, hace un mes cuando hablaba de su servicio comentaba que la falta de atención al cliente y servicio técnico debería ser importante al decidir contratar sus servicios.
— Ricardo Centeno (@RicardoLaData) January 15, 2021
Los usuarios de la tv por suscripción que sustituyó a DirecTV se quejan de las múltiples fallas de @SimpleTVVE, altas tarifas i costos más elevados que los anunciados, nula atención al cliente, pagan la programación y se la cortan.
Hasta se han hechos memes alusivos. pic.twitter.com/GdiOKYnlNT
— Es tendencia Venezuela (@Estendenciave1) January 15, 2021
Lo que ofrece #SimpleTV películas prehistóricas, lamento mucho los que fueron estafados por esta empresa https://t.co/gnrFhdKV3j
— Una vivienda para mis padres es mi prioridad. (@manaure263) January 15, 2021
Los venezolanos que quisieron adquirir el servicio de SimpleTV, empresa que tomó el puesto de DirecTV tras su salida abrupta el 19 de mayo de 2020, han experimentado malestar desde diciembre. El 15 de ese mes, que fue la fecha tope para permitir pagos en la plataforma, se evidenciaron en las agencias del BNC largas colas de usuarios para pagar el servicio y continuar recibiendo la señal. Incluso habilitaron varias formas de pago, entre ellas pagomóvil, y en muchos casos todavía el servicio sigue sin restablecerse para esos usuarios.
Hubo quejas en las fallas que había en el portal y por el cobro de los decodificadores que ya tenían años con sus dueños.
Alexander Eloirraga y Olga Berrío, presidente y directora de operaciones de la empresa en el país , respectivamente, reconocieron el 17 de diciembre que habían errores desde la compra de Galaxy Entertainment de Venezuela y el servicio SAT-1 para la transmisión satelital.
“Arrancar un sistema nuevo que no ha sido probado con 2 millones de personas ha sido un reto y una locura. Vamos como el dicho que dice que vas en un tren en marcha y estás colocando los rieles. Hemos cometido muchísimos errores, pero lo que sí vamos a hacer es construir la columna de confianza con el mercado”, dijo Elorriaga según reseñó Efecto Cocuyo.
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Entonces habían dicho que las fallas evidenciadas eran producto de la «gran cantidad de personas» que se habían registrado y eso dificultaba el envío de los códigos al satélite, al tiempo que señalaban que buscaban poner «precios reales» para evitar que el negocio fuera una «operación a pérdida».
La directora de Mercadeo y Comunicación de SimpleTV, María Elisa Álvarez, informó el martes 5 de enero que la compañía sigue buscando expandir las formas de pago para sus clientes y resaltó que en cualquier tienda Farmatodo en todo el país podrán cancelar la mensualidad de la televisión por suscripción a través de puntos de venta con tarjetas nacionales o herramientas financieras en el extranjero.
