Usuarios de SimpleTV reportan dificultades en el pago y de la plataforma en fecha tope
La empresa SimpleTV anunció en su portal de internet que el registro de nuevos usuarios fue prorrogado hasta el 15 de enero de 2021
Este martes 15 de diciembre se vence el plazo para aquellos que deseen registrarse y pagar la señal de SimpleTV, compañía que sustituyó en Venezuela a DirecTV tras su salida abrupta en mayo de 2020. A través de su cuenta en Twitter, la empresa de servicios en telecomunicaciones recordó que los trámites para mantener la señal se hace por el portal de internet habilitado para ello.
Sin embargo, SimpleTV anunció que el registro para los televidentes fue prorrogado hasta el 15 de enero de 2021, lo que al parecer da un mes de gracia a los suscriptores, aunque no es indicio de que exista señal gratuita un mes mas -como se venía ofreciendo desde hace cuatro meses, cuando se reactivó el servicio-
Los clientes interesados en mantener la señal, debían registrar los decodificadores en el site antes de la fecha señalada porque de lo contrario quedarían sin recibirla. Incluso se habilitó un asistente virtual de preguntas y respuestas para asesorar a los ciudadanos para cancelar el importe de los planes, los cuales sufrieron dos incrementos en planes proyectados en bolívares tras la subida del dólar paralelo y sobrepasar el millón de bolívares por cada unidad de la divisa estadounidense.
Sin embargo, usuarios en Twitter expresaron su descontento desde el lunes 14 de diciembre por las fallas en el portal de SimpleTV para conocer las formas de pago dispuestas por la compañía y honrar el compromiso económico dispuesto. Otra de las quejas hechas por los venezolanos es el cobro por el decodificador, ya que aseguran que los adicionales están siendo cobrados como nuevos cuando DirecTV los había alquilado y eran propiedad de la empresa.
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También reportaron fallas en el pago a través de la plataforma del Banco de Venezuela, al igual que fallas en la señal y que no permite modificar los datos ingresados en el portal respecto a los decodificadores. Tampoco queda registro del pago realizado ante las cuentas de SimpleTV.
#15Dic Usuarios reportan que registraron sus decodificadores de DirecTV en la plataforma de #SimpleTV y al realizar el pago de los planes a través del BDV no podían terminar la operación. Les dice "pago no registrado" ¿Quién más pasa por esa situación? @ReporteYa pic.twitter.com/fSWv6tgesF
— Ray Alvarado (@rayberdl18) December 15, 2020
#15Dic #SimpleTV @patricia__gg: "Por supuesto que algún enchufado está detrás de todo esto. Monopolio, mal servicio, el triple de caro. Tiene todas las señales".
— Reporte Ya (@ReporteYa) December 15, 2020
#SimpleTV qué pasó con la señal ?desde ayer a la 3pm se fue la señal, mi televisor pareciera q no estuviera conectado al deco no me sale ni la pantalla azul que dice buscando señal
— Y (@yena_nini) December 15, 2020
@SimpleTVVE En este link (https://t.co/hHMfDgtp5g)
que dan no está la opción de modificar datos, necesito quitar un deco y cambiar el plan. Gracias. #SimpleTV— Cinéfila ♔ (@doreest) December 15, 2020
#SimpleTV acabo de cancelar el servicio con una tarifa distinta a la que me dijeron cuando me registre. Y que les parece! NO TENGO SEÑAL, no puedo ver ni los canales nacionales…Que servicio tan patético!
— Daniela Silva (@Danny58280126) December 15, 2020
@SimpleTVVE pague71$ por el pago decos, plan y programa espejo, al ver canal 100 salian 29 dias, al entrar al banco dicen 30 cabe destacar que tuve que recargar 300mil aparte porque inicialmente decia 29 en el banco, No deberia salir 31 por el ultimo dia gratuito? #Simpletv pic.twitter.com/n6zPlwoMyn
— Sergio: (@sergioblazquez3) December 15, 2020
Los de #SimpleTv están cobrando los 4 meses gratis cobrándonos el deco. Que ratas.
— Mario Rodríguez Durán (@mcrd1972) December 15, 2020
#SimpleTV Con Directv Colombiano pago 18$ un super paquete + los HBO, y para los q no tienen antena y codificador hay promociones de 15$ y va todo incluído y un mes gratis. Osea prácticamente te regalan el equipo. En #Venezuela nos JODIERON #asidesimple pic.twitter.com/mimwBUpFm3
— luisvicente ✡ (@luisvicente889) December 15, 2020
No sé pero #SimpleTV me parece un embarque total. Todo un dilema para pagar, luego no te reconocen el pago (que no son dos lochas), no hay número telefónico al que puedas llamar, no te responden ni por la web ni por RRSS y amaneces con un plan menor al que pagaste. WTF.
— Gipsy Gastello Salazar (@GipsyGastello) December 15, 2020
El portal reactivó su servicio de consulta tras fallas presentadas el lunes 14, donde su sección de preguntas frecuentes (FAQ por sus siglas en ingles), responde a algunas inquietudes.
Aquellos que denunciaron que han pagado y que no tienen forma de constatar el registro del dinero depositado, SimpleTV responde que «No necesitas confirmar tu pago, el proceso es automático. Solo ten en cuenta los tiempos de aplicación de pagos y si quieres puedes consultar tus días de programación en el canal 100».
Respecto a la forma de pago, SimpleTV ofrecía en un primer momento varias maneras de cancelar económicamente el servicio para todos los usuarios. Las opciones eran en línea a través de los bancos BNC, Mercantil, Portal Pagos Mercantil, Banco de Venezuela, Banco Bicentenario y Pago Móvil.
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Una segunda forma es ir a las taquillas de BNC, Pagolisto y Conatar (BANTECOM), mientras que la tercera se hacía por el Banco de Venezuela a través de SMS.
Sin embargo, la información colocada este 15 de diciembre refiere que las formas de pago son la banca en línea, presencial y SMS. La modalidad de pago móvil parece que fue eliminada del sistema.
Sobre el registro de usuarios y decodificadores, se dice que se puede seleccionar el método de pago de su preferencia el registro, pero la opción no estuvo habilitada antes del 14 de diciembre. Tampoco hay una opción para ingresar a la cuenta de SimpleTV que se exige abrir para consultar el estado de la cuenta.
Según el periodista Arnaldo Espinoza, hay un formato para expresar quejas y si ya pagó el servicio, «hay que esperar a la fase 2 que estará próximamente lista, MI SIMPLE. Si no has pagado escribe ya, para que una persona de SimpleTV se comunique contigo».
4. Si ya pagaste, hay que esperar a la fase 2 que estará próximamente lista, MI SIMPLE. Si no has pagado escribe ya, para que una persona de SIMPLETV se comunique contigo (el link está arriba)
— Arnaldo Espinoza (@Naldoxx) December 15, 2020
