Usuarios de Digitel denunciaron suspensión arbitraria de servicios 2G y 3G
El portal de Digitel advierte que a partir de abril de 2022 los usuarios que tuvieran chips obsoletos iban a ser contactados para cambiarlos. Ese mes, la directiva de esa empresa anunció una serie de proyectos para relanzarla y volverla competitiva
A través de las redes sociales, los usuarios de Digitel denunciaron que la empresa en telecomunicaciones dejó de prestar servicios en las señales 2G y 3G, dejando a la deriva a una gran cantidad de clientes que expresaron su descontento por la falta de aviso de la medida.
Muchos refieren que no tienen los recursos suficientes para poder adqurir un equipo de telefonía móvil que esté diseñado para registrar señal 4G LTE, al igual que aseguran temer que la delincuencia pueda despojarlos de sus celulares y no puedan reemplazarlos.
Digitel una vez más ha robado a sus usuarios en Venezuela, esta vez y sin ningún tipo de aviso apagaron toda la señal 2G y 3G, esto para "fortalecer" la señal 4G LTE.
Muchos usuarios han denunciado esto en Redes Sociales ¿Pero a quién afecta esto? #DigitelEsUnRobo pic.twitter.com/0vmdQZGQCD— Ernesto (@ernestormj) July 7, 2022
#Digitel sin dar respuesta ni información de tan autoritaria decisión de quitar el 2G y 3G, obligar a los usuarios generar incertidumbre y lo peor aún; una Empresa sin ética de prestador de servicio.#Conatel debería sancionar a #Digitel es el deber ser!
— LuisetozA (@luisetoza) July 7, 2022
#Digitel este es mi equipo 3G no tengo dinero para comprarme un equipo 4G y sacarlo a la calle para que me lo roben cada vez pic.twitter.com/jAdwy5zbOR
— Anyela Duran (@AnyelaLDuran) July 8, 2022
Sin ton no son digitel le cortó la línea a los perolitos y los teléfonos fijos porque no sacaron un comunicado antes pagas renta y ellos te cortan la línea y el dinero pagado quien lo repone conatel brilla por su ausencia
— @6502nieves (@6502Francisco) July 7, 2022
DIGITEL SACO DE CIRCULACION LOS TELEFONITOS 2G Y SEGUN PRONTO TAMBIEN SACARAN LOS 3G ¡QUE SE CREEN ESTA GENTE? PIENSAN QUE EN ESTE PAIS TODO EL MUNDO TIENE TANTO DINERO PARA ESTAR COMPRANDO TELEFONOS INTELIGENTES? LA VERDAD ESTO ES UNA INJUSTICIA
— Nieves del Valle (@Alberguenieves) July 5, 2022
Por su parte, Digitel tiene información en su portal sobre la atención al cliente en la que señalan haber de detectado «un grupo de clientes naturales y jurídicos que cuentan con una SIM obsoleta y dispositivos 4G LTE», por lo que advertían que a partir de abril de 2022 iban a ser notificados para actualizar la tarjeta por una USIM 4G LTE de forma gratuita antes de «una fecha tope».
Advierte el punto 12 en la página web de la compañía que aquellos ciudadanos notificados debían ir a un centro de atención antes de la fecha que se les indicaba en el mensaje de texto o correo electrónico que recibieran para hacer el cambio; pero si no lo hacían, eran susceptibles a la suspensión de los servicios.
Desde finales de abril, los usuarios de Digitel vienen reportando constantes fallas en el servicio por la señal GSM.
A principios del citado mes, el presidente de Digitel, Luis Bernardo Pérez, realizó una serie de anuncios con el objeto dar un giro en la estrategia de negocios de la compañía de telecomunicaciones en Venezuela.
En ese momento se prometió que en las zonas del interior donde las instalaciones han sido vandalizadas, iba a haber internet 4G, al tiempo que asomó la posibilidad de que para 2023 hayan planes que incluyan la red 5G una vez que lleguen dichos equipos a país.
«Todo el sureste de Caracas tiene 5G, lo que pasa es que no está prendido (…) Para poder tener 5G, primero tenemos que migrar a ese 25% de clientes que no están en 4G y luego tenemos que tener los switches e instalar los anillos de agregación y desagregación», acotó Pérez.
