Piden uso racional del servicio de telefonía celular tras alto tráfico en la red
Las empresas de telefonía celular venezolanas están experimentando un exponencial consumo de datos, por lo que la red estaría saturada. Ofrecen además alternativas y nuevos canales para la atención de sus clientes
El sistema de telefonía celular en Venezuela podría colapsarse debido al alto tráfico de datos que se registra en la red. Empresas del sector hicieron un llamado a sus usuarios para que hagan un uso racional del servicio.
Movistar Venezuela indicó a través de un comunicado que se encuentran trabajando y haciendo todo el esfuerzo técnico para garantizar y mantener conectados a los venezolanos.
Estamos experimentando incrementos exponenciales del tráfico en nuestra red. En la primera semana de contingencia el aumento del consumo de datos casi alcanzó al incremento registrado en todo el 2019, el tráfico de protocolos de entretenimientos se multiplicó por 2,5 veces; todo esto sobre una red que ya operaba a máxima capacidad», explicó Rodríguez Zarco, presidente de Movistar Venezuela.
La compañía dice apelar a la consciencia de los usuarios para que hagan uso racional de los datos, pues el momento que se vive demanda de cada uno actuar con responsabilidad.
«Sabemos que más allá de megabytes, terabytes, estamos hablando de emociones y sentimientos, de la preocupación por saber que nuestros seres queridos están bien o de simplemente despejar nuestras mentes. Pero también debemos ser conscientes de que nuestro servicio es indispensable para sectores críticos como salud, alimentación, retail y financiero; así como para nuestros usuarios en situaciones de emergencia, en las cuales la comunicación se hace vital», indicó Rodríguez Zarco.
Nuevos canales de atención
La empresa Digitel -por su parte- ha activado un plan de contingencia para sus clientes, de manera de poder atender el «gran número de solicitudes» que están recibiendo en estos momentos. Ante la cuarentena decretada en Venezuela desde el pasado lunes 16 de marzo que implica el cierre de los negocios, las operadoras han tenido que crear nuevos canales para la atención del público.
Digitel ha habilitado un nuevo modelo de atención a través de Whatsapp Business en todo el país, que les permitirá realizar diversas transacciones para estar comunicado mientras están en casa», informó la empresa de telefonía celular en un comunicado.
Explicó la operadora que los clientes 412 podrán ponerse en contacto con los especialistas de lunes a viernes de 8:00 am a 4:30 pm, a través de un mensaje a un número 412 de acuerdo a la zona en donde se encuentre, para solicitar su requerimiento.
Los clientes podrán realizar cambio de planes, actualizar datos, solicitar reconexión de línea por pago de deuda, soporte para Digitel en línea, cambio de método de pago y de clave de seguridad, validación del IMEI y pago de facturas con tarjeta de crédito, entre otras.
